Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin cargo siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelar la compra. En ese caso, el cliente deberá recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a las condiciones detalladas en esta política.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido correspondiente.
Cambios por talle, color o modelo
Los cambios por talle, color o modelo podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con su embalaje original.
• Con todas sus etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.
Los gastos de envío derivados de cambios solicitados por el cliente serán a cargo del comprador, salvo que el cambio se origine por un error en el despacho realizado por nuestra empresa.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud.
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a su recepción, de acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con su embalaje original.
• Con todas sus etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, desgaste normal, modificaciones realizadas por el cliente o que no se encuentren en condiciones aptas para su comercialización.
Productos personalizados
Los productos fabricados, configurados o personalizados especialmente para el cliente, incluyendo aquellos que incorporen logotipos, identificaciones, estampados, bordados o cualquier otro tipo de personalización, no admitirán cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez confirmada la orden de compra.
Únicamente se aceptarán reclamos cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra empresa.
Productos con fallas o errores de envío
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.
Una vez verificada la situación, procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto, reparación o reintegro del importe abonado, sin costo adicional para el cliente.
Reintegros
Los reintegros aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
Contacto
Para consultas, cancelaciones, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales informados en este sitio web.
“Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que presenten signos de uso, especialmente en elementos de protección respiratoria, auditiva o de uso personal como los mamelucos descartables extraídos de sus envases termosellados.”
Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá presentar el número de pedido, factura o comprobante de compra correspondiente.
La empresa podrá rechazar solicitudes cuando no sea posible verificar la compra a través de la documentación presentada o de los registros internos disponibles.
Asimismo, todos los cambios y devoluciones estarán sujetos a la verificación del estado del producto por parte de nuestro personal, quien confirmará el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Todo proceso de inspección incluirá un registro fotográfico obligatorio que servirá como prueba ante cualquier rechazo de la solicitud.
La aceptación de una solicitud de cambio o devolución no implica su aprobación automática hasta que el producto haya sido recibido e inspeccionado.
Los cambios podrán realizarse de manera presencial en nuestros locales únicamente en los días y horarios especialmente destinados a tal fin, los cuales serán informados por nuestro equipo de atención al cliente al momento de coordinar la gestión. Será requisito indispensable presentar el número de pedido, factura o comprobante de compra al momento de realizar la gestión.
• Cambios presenciales: martes y jueves de 9 a 12 hs.
• Solicitud previa obligatoria por WhatsApp o mail.
• Sin turno o sin número de pedido, no se recibe mercadería.
